Prodejní dovednosti

Akreditované kurzy

Zákaznická orientace
Cílem kurzu je naučit av praxi procvičit dovednosti účastníků, kteří budou po absolvování kurzu: vědět identifikovat základní principy zvyšující zákaznickou péči, zvyšovat počet nejen spokojených, ale i věrné zákazníky, lépe využívat dovednosti potřebné při poskytování služeb zákazníkům, vhodnější pracovat se svým postojem a pracovními podmínkami při uspokojování zákazníků, vědět identifikovat různé typy zákazníků a přizpůsobovat přístup k nim.

Interní zákazník
Cílem kurzuje naučit a v praxi procvičit dovednosti účastníků, kteří budou po absolvování kurzu: znát základní principy konceptu interního zákazníka, umět identifikovat klíčových interních zákazníků a dodavatelů, schopni rozpoznat, což vede ke spokojenosti nebo nespokojenosti interních zákazníků, znát principy komunikace a spolupráce s interními zákazníky, znát způsoby, jak může zlepšit komunikaci mezi svými vnitřními zákazníky a dodavateli, znát nástroje na zdokonalování procesů, identifikování slabých míst a zdrojů.

Prodejní dovednosti
Cílem kurzu je naučit a v praxi procvičit dovednosti účastníků, kteří po absolvování kurzu: získají dovednosti a znalosti potřebné při verbální i neverbální komunikaci se zákazníkem, při zvládání námitek a realizaci prodeje produktů a služeb. Účastníci se naučí rozpoznávat signály zájmu a nezájmu se dohodnout během setkání, techniky zvládání námitek, dokončování prodeje a vyjednávání vzhledem k náročné klienty